最好的广告是社交口碑

社交口碑（社交媒体口碑营销）是口碑营销的一种。口碑营销又称病毒式营销，菲利普▪科特勒将其定义为：
由生产者以外的个人通过明示或暗示的方法，不经过第三方处理、加工，传递关于某一特定或某一种类的产品、品牌、厂商、销售者，以及能够使人联想到上述对象的任何组织或个人信息。

从而导致受众获得信息、改变态度，甚至影响购买行为的一种双向互动传播行为。

因它面对的主体不同，所以分为两类：个人品牌和企业品牌。
个人品牌，如网红、明星、微商等；企业品牌，如杜蕾斯、苹果、奥迪等。
01个人品牌
现今自媒体的时代，有这样一群人A，他的个人影响力很强。
KOL关键意见领袖
大V
网红
自媒体
格拉德威尔的流行理论中，也有一群人B，分三类：联系员、内行和推销员。（注：来源书籍《引爆点》）
他们都是社交圈中值得信任的人，他推荐的产品或服务，都会得到粉丝的认可。
一场面试只有短短的几分钟。但面对不认识的人，自我介绍及穿着打扮就非常重要。沟通能力、专业性、面试态度等都能从中看出，这就是所谓的第一印象。
面试前确定定位，精心准备面试作品，才会在他人脑海中留下好的第一印象。
在如今这自媒体时代，微信、微博、知乎、抖音等平台有很多。个人品牌建立前需做好准备：
定位：自己的优势是什么，想要成为怎样的人，自己的原则或底线是什么。
个人形象标签：擅长领域是什么；自己有哪些优势，如何展示；个人风格是怎样的。
确定好个人品牌定位后，系统且有规律地经营，慢慢地个人品牌就建立起来了。
起初可能只有几个人看到，但坚持互动交流，时间一长，个人品牌形成，人脉网就会扩大，个人影响力越强！！！
线下通过交流沟通、处事态度，深入了解，形成个人品牌；线上通过自我定位、内容策略，形成独有的个人形象。
《笑容能扫除所有阴霾》中就有一则这样的案例：
有一个人经常在朋友圈发布感悟、图片、线下活动、优质文章……
一年、三年、五年后，她仍坚持这样做。
通过朋友圈，客户清晰地了解到她是一个积极、乐观、爱分享、学习能力强且自信的人。
客户对她的粘性越来越强，声誉也越来越大，从地区性专家到行业性专家，再到如今的全国性专家。
02企业品牌
企业品牌不是单独存在的。
它是消费者接触企业后留下的印象，并且一旦形成就很难改变。
它包括产品品质、外观包装、销售的形象和素质、售前和售后服务、宣传对外的文章/海报/活动等环节。
在微博和微信等自媒体渠道中，文章和图片是企业定位的具体体现，都在展现企业品牌。
文章的价值观和观点，代表着企业的文化；文章图片的设计，整体框架的布局，代表了企业的风格。
举个例子：
戴比尔斯（钻石很久远，一颗永流传）的品牌设计意味着对爱情的忠贞；
耐克完美弧度的“√”寓意着自由洒脱，想到就做的运动员精神；
奔驰的标志传达出追求尊贵、优雅的生活态度……
品牌是一种看不见、摸不到的东西。
它是一种文化，是一种价值观的传达，是一个形象的代表，对企业的影响是无形的，对企业的发展有不可替代的作用。
杜蕾斯是内容营销的典范。
自创建至今，它经历了3次企业定位调整，终于找到适合自己的位置，并取得成功。
正经规矩：宣传品牌正面形象，主推耐久、可靠、优良等特性。
宅男陪伴：段子、两性知识等，鸡汤式内容。
浪荡不羁：懂生活、又会玩、有点坏、浪荡不羁，以轻松诙谐的手法传播两性知识。
“暴雨+杜蕾斯=防水鞋套”的创意文案，让这条微博一跃成为一小时微博热门榜第一名的位置。
它选用下雨天这一生活场景，用幽默、有趣的创意，与热点话题融合，展开了一场互动盛宴。
慢慢地，在每次宣传海报出现后，出现了一大批的海报模仿者。他们没有伤害品牌文化、参与海报设计并转发分享。杜蕾斯从中选出一位优质的创作者，并予以授权。
现在杜蕾斯拥有一大批的粉丝。
他们一直与客服互动、参加其组织的活动。慢慢地，心中的分量越来越重，成为忠实粉丝。自己的社交圈内，分享品牌及产品，形成社交口碑传播闭环。下单量越来越高，成交金额大幅度提升。
社交口碑的影响力就是巨大的。想要取得好的传播效果，就要保证产品质量，选择适合自己的定位和互动传播模式。
03结语
无论是个人、企业，品牌的塑造是至关重要的！
目标受众是用户、个人。交流、分享是本性，人与人的关系链是网络媒体传播最重要的组成部分。
因此在社交口碑营销中，谁拥有更多的用户信任，谁就掌握了一部分网络流量的走向，谁就能通过经营好这种“信任”带来商业回报。