怎么样通过数据，来驱动运营优化

天天说数据，常用的数据有哪些

数据是什么？或者说我们的生活中到底有哪些数据。同学们早上可能会用手机看一下新闻，平常刷刷微信，下班的时候回去打个车，晚上玩手机的游戏，或者说是看看电子书，这些背后都产生了数据。

还有一个例子。现在用手环的人越来越多，我们睡觉的时候戴着手环，它记录的就是我们深度睡眠的时间，我们运动的时候，它会记录我们运动的步数，跑过的距离，进一步可以计算得到一个卡路里的数据。无论是电脑端的一些数据，还是手机的数据，都是跟我们生活息息相关。

刚刚举的例子都是一些非常平实的例子，大家应该也知道，这些数据对于我们生活有什么样的意义。例如，手机上的应用可以根据你过去的行为，为你提供个性化的推荐。比如说网易云音乐的的歌单，还有网易新闻客户端推送的新闻。

怎么样通过数据，来驱动运营优化

接下来我要讲一下我们今天的重点，互联网的数据运营。互联网的数据又分为哪些类型？它们又发挥了怎么样的作用呢？我会根据它们的作用来分为三类。

第一类，叫“是什么”。这个“是什么”是说这个数据它会描述我们的网站发生了什么事情。这些数据主要是来自于我们的统计后台。

第二类叫“有多少”。它会告诉我们这个网站到底有多少流量。这个也基本上是从后台的数据得到的。

第三类叫“为什么”。“为什么”的数据不仅仅可以从后台的数据得到，也有可能通过用户研究得到。下面我会对这三类数据进行详细的剖析。? 是什么？（和日常工作息息相关）

我们来讲第一类的数据“是什么”。“是什么”里面的主要有几组大的指标，我可以先来介绍一下，这些指标跟我们日常运营工作是息息相关的。

第一个是访问与访客；

第二个是网页停留时间与网站停留时间；

第三个是跳出率和退出率；

还有一个是转化率，另一个是参与度。我们先来说说访问与访客。

1.访问与访客

访问，就是指用户今天来到这个网站访问了一次，然后又来到这个网站访问了一次，这样子一来访问次数是两次，但是对于网站而言是只有一个访客。访问这个数据是表示了用户对某个网站的喜好度或者说需求的程度。访客是指多少人访问了这个网站的数据，这中间一个是人数，而一个是次数。这个还是挺好理解的。

2.网页停留时间和网站停留时间

网页停留时间就是我去到这个网页，从第一秒开始访问到它，最后跳出这个网页所花费的时间。

网站的停留时间指我去到一个网站，最后从这个网站再离开的时间。以网易新闻为例，当我打开163.com，从这一秒开始算，然后会浏览在这个网站里面的各种网页，最后我把163网站关闭了，这个时间是我在一个网站的停留时间。而我浏览每一个新闻的页面，从开始到结束的时间，就是我在这个新闻页面上停留的时间，这里的差别是网页和网站的差别。

3.跳出率和退出率

第三个是跳出率和退出率。这一组的概念跟前面说道的那个也是蛮相似的。跳出率说的是某一个网页的事情，也就是用户从这个网页跳出去的比例是多少。退出率就是一个网站层面的概念，比如说这个网站有30个人，最后退出的比例。

4.转化率

还有一个很重要的数据，转化率，转化率涉及的是有流程的步骤。比如说注册的时候有些网站会让用户填写用户名，再填写手机号，然后一步一步的下来，我们就可以看到每一步的转化率是多少。比如说一共进来了100个人，有50个人填了用户名，这一步转化率就是50%。如果最后完成注册的人只有10个人，那么最后注册的转化率就是10%。每一步的转化率，这些数据都是很重要的。

5.参与度

最后，再来说一下参与度。这个指的是用户参与某个网站的深度。对于参与度是有很多指标来进行评估的。这里面我说两个。一个是访问频率。比如说你多久用一次QQ，有的人是每天登录，有的人可能每小时登录，这两个人访问频率上肯定是不一样的。

另一个是访问深度。还是以网易新闻为例，一个用户进来后，他看了一条新闻，而我可能看了五六条新闻。从这个维度来讲，我的访问深度肯定是比前者要高的。 有多少？（KPI数据）

1.免费产品

对于免费产品，就拿我们的网易免费邮箱来说，最关注的是什么呢？肯定是活跃用户数。当然还有很多免费产品，比如说我们常用的搜索引擎，谷歌、百度都是免费的。对吧？微信、QQ这种聊天的软件，也都是免费的。对于它们而言，最关注的是什么呢？肯定也是活跃用户数。活跃用户里面会分很多，比如说是日活还是月活。

大家为什么会关注活跃用户数呢？主要还是跟业务非常相关。比如百度，为什么它能够做竞价排名呢？就是因为流量大，流量就是它的活跃用户。QQ也是一样的，像QQ游戏之类的产品，这些产品为什么能做起来？也是因为抱了QQ大流量的大腿。

2.收费产品

再来说说收费产品。因为是收费的，所以它们会更看重营收。电商类的网站会比较典型一些，比如淘宝、天猫、京东，他们肯定是要看交易额的。